hifumicoach-businessのブログ

ひふみコーチ入門編ビジネスパーソン向け講座のファシリテーターが綴るブログです。 https://happiness.123-coach.com/businessperson

お問い合わせに効果的!コーチング活用例

こんにちは。働くママ&コーチのれいこです。

 

今日は店頭やお電話でのお問い合わせに役立つ、コーチング活用例をご紹介します。

 

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以前、お電話で商品のお問い合わせを受けたことがあります。

その時、お客様はチラシを見て問い合わせいただいたと覚えています。

 

この時の最初の問い合わせ内容は、

・チラシだけだとよく分からない

・なぜ自分がチラシを見て問い合わせをしているのかという理由

・値段がちょっと高いので購入は検討中

 

このような内容でした。

 

どうも聞いている限り、ご自分の頭の中が整理できていない様子。

何がはっきりと分かれば購入するのかしないのか。

お電話の内容だけではこちらも分かりかねました。

 

そこでお問い合わせに対してコーチングスキルを発動!

 

1.今の状況の確認

「お客様のお問い合わせを確認させていただきますね。」と前置きします。

そして、お客様が言っていたこと(チラシを持っている、価格が高いので購入は検討中、チラシでは商品のことが良くわからない)をまとめる。

 

2.商品の何を知りたいのか(チラシで良くわからないのはどの部分か)

「お客様がお知りになりたいのは、具体的にはチラシのどの部分でしょうか?」と聞きました。

 

3.2でわかった知りたい内容についてご説明する

 

 

この3ステップで対応すると、お客様も何が自分の知りたいことだったのかはっきりした上で質問にお答えできるので、こちらの説明に納得していただけました。

  

接客していて、お問い合わせの答え方に困ったら、ぜひ使ってみてください。

 

コーチングは相手を大切にしたコミュニケーションが前提なので、接客にはもってこい。

困っていること、悩んでいることの解決や目標達成のための会話スキルでもあるので、今回のようなお問い合わせ対応にコーチングはぴったりですね。

 

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コーチングを知りたい方、学びたい方の最初の一歩】

ひふみコーチング入門編ビジネスパーソン向け講座

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介護職だからこそコーチングが大事!

【ひふみコーチ入門編 ビジネスパーソン向け講座
介護職限定! 1日目が終了しました。】

 

開発者&ファシリテーターの伊藤仁美です。

同じ業種の人だからこそわかりあえることって、やはり多いですね。
 
”人が好きで、自分を犠牲にしてしまいがちな介護職だからこそ、

コーチング的な関わりが大切!”

 

”強い責任感は人の依存を生む って言うのが、私的には名言でした^^!

責任感強い人が多いのも介護職の特徴でもあると思うので、

是非まわりにも生かしていきたいですね。”

という感想をいただき、この企画をしたかいがあったなーと思います。

将来的には、「ビジネスパーソン介護職”向け」に特化して作りたいと考えています。
 
あと2回、日常生活や業務を含めてみなさんが気づいていく、

変化してくプロセスがすごく楽しみです!
 

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次回はあと2名増えて、受講生6人でワイワイ続けていきます^^
(写真に写っていないですが、今日は受講生4人でした。)

 

★介護福祉職はもちろんのこと、その他の業種の方も含めて、

日程のリクエストをいただければ、開催調整いたします^^

オンラインZOOMを活用して、リアルに会社での実施、どちらもOK!

企業様からのご依頼もお待ちしております!! ★

 

【ひふみコーチ入門編】

ビジネスパーソン向け
https://happiness.123-coach.com/businessperson

ビジネスパーソン向け ファシリテーター伊藤仁美
https://peraichi.com/landing_pages/view/jmp5s

自立するためには、自律できる力。

開発者の伊藤仁美です^^

先日、ご縁あって、葬儀会館の運営をされている株式会社ティアの冨安社長の講演を聴きました。

 

伺った中で印象的だったのは、
子どもの頃から繰り返し、お祖母様とご両親から
「人のために生きなさい」
「自立しなさい」
「いつも笑顔でいなさい」
と言われていたこと。

人間は忘れる生き物だからこそ繰り返すことが大切ということ、

そして組織として一致団結するためには、「考え方が一致するもの」

すなわち理念浸透の大切さを教えてくださいました。

 

なるほどなと思ったのは、
自立しなさい、という言葉。
自立するためには、自律できる力が必要。


このひふみコーチ入門編のプログラムでは、
"自律した大人になろう!"を目的に掲げていて、
「自ら考え行動し、他者とともに協力して、振り返り結果が出せる人」

自律した大人と定義しています。

 

考え方は、冨安社長のように、幼い頃から繰り返し伝えていくことはもちろん
大人になってからでも繰り返し伝えていくことによって、

体現できるようになっていきます。

 

それは自身の思考や感情コントロールも同じです。

普段から繰り返し、何を考え、どういう言葉を使っているかが、自分を形成していきます。
あなたは普段どんな言葉、どんな思考を使っていますか?

コーチングを学ぶと、感情や思考を客観視する、振り返る力が身につきます。
私たちと一緒に、ご自身のこと振り返ってみませんか?

 

【ひふみコーチ入門編】

ビジネスパーソン向け
https://happiness.123-coach.com/businessperson

ビジネスパーソン向け ファシリテーター伊藤仁美
https://peraichi.com/landing_pages/view/jmp5s

2019年2月火曜夜コースは、介護福祉職限定!

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開発者 兼 ファシリテーターの 伊藤仁美 です。

 

コーチングをビジネスの場に!という切り口でお届けしているこの講座。
いろんな使い方ができます。

人との関わりが多い職場こそ、人間関係のトラブルや行き違いは多いもの。
サービス業、とくに介護福祉職は、職員同士はもちろんのこと、
利用者様とも蜜に関わることから、大変さをよく伺います。

 

ということで、私、伊藤がファシリテートする

2019年2月火曜夜コースは介護福祉職限定

peraichi.com

 

介護福祉職の皆さんの持つお悩みを一緒に共有しつつ、
コーチングの考え方を学んでいただくことで、
どんなアプローチが日常で活かせるか?について、対話していきます。

 

あとお一人、参加受付中です!

 

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お近くの介護職の方で、
・社内の対人関係
・部下のマネジメント
・利用者様に対する接し方 にお困りの方
コーチングを学んでみたい方
がいらっしゃれば、ぜひご紹介ください!

 

また、そこでシェアした内容をご紹介させていただきますね^^

乞うご期待!

初講座を開催しました^^

【ひふみコーチ 入門編 ビジネスパーソン向け講座】

開発者 兼 ファシリテーターの 伊藤仁美 です。

 

今日が、初講座の開催日でした^^

日本時間の22:00スタートで、日本はもちろんのこと、
イギリス・カナダからも参加者が!!

時間さえ合えば、どこからでも参加できちゃうのが、この講座のスゴイところ。

オンラインシステムのZOOMを活用しています!

 

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コーチングをビジネスの場で活用する」を切り口に提供している講座です。

いろんな活用方法があるのは、これからいろんな形でブログでご紹介していきますね。

 

 

今回の参加者は、すでにプロコーチ養成講座を受けた方と
コーチングセッションをクライアントとして受けた経験があるという方。

 

すでにプロコーチ養成講座を受けた方からは、

・復習としてはもちろんですが、日常とコーチングが近づいた、

・改めて基礎を見直すことで、大切なことに気づいた、

というお声をいただきました。
 
初参加でコーチングを受けた経験がある方からは、
”コーチ側として、どのようなことを考えてやっているのかにちょっと触れられた気がしました。
特に「関わり方」については、今まで出来ていなかったことが多くあったので、コーチングという観点だけでなく日常のビジネスにおいても大事だよなーこれ。と思った次第です。”
と、日常に活かせる!という感想をいただきました^^

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リリースをしたことで、改めてコーチングを広げて、
人間関係が良くなる、楽になる人をもっと増やして行きたいな、と噛み締めています。

 

みなさま、これからどうぞ宜しくお願いいたします!!

 

ビジネスにこそ!ひふみコーチング

happiness.123-coach.com